Cette année encore, débute une phase de test pour rendre les centres d’appel accessibles aux sourds par SMS
08.04.2013
Notrufzentrale 112
Prozeduren
Les appels vocaux resteront toujours la manière la plus efficace d’interroger les personnes sur les circonstances de la situation urgente et de récolter les informations de base. Les dispatchings ne seront dès lors accessibles qu’aux personnes inscrites par le biais d’un système d’enregistrement. La fonctionnalité SMS ne sera testée que via un numéro secret (pas le 112, 100 ou 101).
Les opérateurs des dispatchings recevront les messages SMS dans une mailbox spéciale et pourront communiquer ensuite par SMS avec la personne sourde, malentendante ou souffrant de troubles de l’élocution, afin de recueillir de plus amples informations relatives à l’événement.